Ticaret Hukuku
E-Ticaret Hukuku 2026: İnternet Satışında Hak ve Yükümlülükler
Av. M. Furkan Gür19 Mart 202610 dk okuma•
E-ticaret, Türkiye'de her yıl katlanarak büyüyen bir sektördür. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, internet üzerinden yapılan ticari faaliyetlerin hukuki çerçevesini belirler. Bu rehberde hem tüketici hem de satıcı perspektifinden e-ticaret hukukunu inceliyoruz.
Mesafeli satış sözleşmesi, tüketici ile satıcının eş zamanlı fiziki varlığı olmaksızın (internet, telefon gibi uzaktan iletişim araçlarıyla) kurulan sözleşmedir. Bu sözleşmelerde tüketiciye ön bilgilendirme yapılması zorunludur. Ön bilgilendirmede satıcı bilgileri, ürün özellikleri, toplam fiyat, ödeme koşulları, teslimat süresi ve cayma hakkı bilgisi yer almalıdır.
Tüketicinin mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı vardır. Cayma hakkı süresi ürünün teslim alındığı günden başlar. Cayma bildiriminin ardından tüketici 10 gün içinde ürünü iade eder, satıcı ise 14 gün içinde ödemeyi iade eder. İade kargo ücreti satıcıya aittir.
Cayma hakkı kullanılamayan ürün ve hizmetler: Tüketicinin özel isteklerine göre hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, dijital içerikler (indirme başladıysa), gazete ve dergi abonelikleri, belirli tarihte yapılması gereken konaklama ve ulaşım hizmetleri.
Türkiye'de e-ticaret sitesi açmak için yerine getirilmesi gereken yasal yükümlülükler: KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) adresi edinme, ETBİS (Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi) kaydı, ön bilgilendirme formunun hazırlanması, mesafeli satış sözleşmesinin hazırlanması, gizlilik ve KVKK aydınlatma metinleri, çerez politikası ve ticari elektronik ileti onay mekanizması.
E-ticaret faaliyetinde ticari elektronik ileti göndermek için alıcının önceden onayı gereklidir. Her iletide gönderici bilgisi ve abonelikten çıkma imkânı bulunmalıdır. İleti Yönetim Sistemi (İYS) kaydı zorunludur. Yanıltıcı ve aldatıcı reklamlar yasaktır ve idari para cezası ile sonuçlanabilir.
Trendyol, Hepsiburada, Amazon gibi pazar yerlerinde satış yapan aracı hizmet sağlayıcıların sorumlulukları 6563 sayılı Kanun'un 2022 değişiklikleriyle genişletilmiştir. Pazar yerleri satıcı bilgilerini doğrulamak, hukuka aykırı içeriği kaldırmak ve belirli ürün kategorilerinde alıcı ödemelerini güvence altına almakla yükümlüdür.
E-ticarette uyuşmazlık halinde başvurulabilecek yollar: Tüketici hakem heyetine başvuru (belirli tutara kadar), tüketici mahkemesine dava, BTK şikâyeti (teknik sorunlar için) ve Ticaret Bakanlığı ALO 175 hattı. Online uyuşmazlık çözüm platformları da giderek yaygınlaşmaktadır.
E-ticaret hukuku sürekli gelişen ve güncellenen bir alan olup hem tüketicilerin hem satıcıların haklarını bilmesi kritik önem taşır. Hukuki uyuşmazlıklarda uzman bir avukattan destek almak en doğru yaklaşımdır.
AI ile durumunuza ozel analiz yapin veya avukata ulasin
Lisanslı avukat tarafından incelenmiştir
2026 yılı işe iade davası rehberi. İş Kanunu m. 18-21 kapsamında şartlar, arabuluculuk süreci, boşta geçen süre ücreti ve işe başlatmama tazminatı.
2026 güncel trafik kazası tazminat rehberi. Maddi ve manevi tazminat hesaplama, kusur oranı, sigorta başvurusu, SBM süreci ve zamanaşımı bilgileri.
2026 KVKK veri ihlali bildirimi rehberi. 72 saat bildirim süresi, KVKK Kurulu başvurusu, idari para cezaları ve VERBİS yükümlülükleri hakkında bilgi.
Adli yardım nasıl alınır? Ücretsiz avukat hakkı, gelir şartı, başvuru belgeleri ve baro adli yardım süreci. Adım adım rehber 2026.
Tüketicinin mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı vardır. Cayma hakkı süresi ürünün teslim alındığı günden başlar. Cayma bildiriminin ardından tüketici 10 gün içinde ürünü iade eder, satıcı ise 14 gün içinde ödemeyi iade eder. İade kargo ücreti satıcıya aittir.
Türkiye'de e-ticaret sitesi açmak için yerine getirilmesi gereken yasal yükümlülükler: KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) adresi edinme, ETBİS (Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi) kaydı, ön bilgilendirme formunun hazırlanması, mesafeli satış sözleşmesinin hazırlanması, gizlilik ve KVKK aydınlatma metinleri, çerez politikası ve ticari elektronik ileti onay mekanizması.
Mesafeli satış sözleşmesi, tüketici ile satıcının eş zamanlı fiziki varlığı olmaksızın (internet, telefon gibi uzaktan iletişim araçlarıyla) kurulan sözleşmedir. Bu sözleşmelerde tüketiciye ön bilgilendirme yapılması zorunludur. Ön bilgilendirmede satıcı bilgileri, ürün özellikleri, toplam fiyat, ödeme koşulları, teslimat süresi ve cayma hakkı bilgisi yer almalıdır.
AI ile durumunuza ozel analiz yapin veya avukata ulasin
Kişisel Verileri Koruma Kurulu, 2022/229 sayılı kararında bir e-ticaret şirketinin internet sitesinde ve mobil uygulamalarında hukuka aykırı olarak çerez kullanımını incelemiştir. Aydınlatma yükümlülüğü, açık rıza, davranışsal reklamcılık ve üçüncü taraf çerezler konuları tartışılmıştır.
Kişisel Verileri Koruma Kurulu, 2024/1385 sayılı kararında bir e-ticaret platformunun maruz kaldığı veri ihlaline ilişkin sorumluluk ve alınması gereken tedbirleri belirtmiştir. Satıcı ve müşteri verilerinin yetkisiz kişiler tarafından erişilmesi, teknik ve idari tedbirler, iki faktörlü kimlik doğrulama konuları incelenmiştir.
Terai AI asistanı ile hukuki durumunuzu analiz edin, doğru avukata ulaşın.
© 2026 Avukata Danış. Tüm hakları saklıdır.
Terai AI bir avukat değildir. Platformumuz hukuki vekalet veya danışmanlık vermez; AI destekli bilgilendirme ve avukata yönlendirme hizmeti sağlar. Avukat destekli hizmetlerde AAÜT uygulanır (Avukatlık Kanunu m.35, m.48, m.164). Kullanım Şartları · KVKK · Çerez Politikası · Mesafeli Satış · İade/İptal
Kişisel Verileri Koruma Kurulu, 2023/567 sayılı kararında bir e-ticaret sitesinin alışveriş yapabilmek için kredi/banka kartı bilgilerinin kaydedilmesini zorunlu tutmasını incelemiştir. Sözleşme ifası, meşru menfaat ve açık rıza ile veri işleme şartları tartışılmıştır.