Ticaret Hukuku
E-Ticaret Hukuku 2026: İnternet Satışında Hak ve Yükümlülükler
Av. M. Furkan Gür19 Mart 202610 dk okuma•
E-ticaret, Türkiye'de her yıl katlanarak büyüyen bir sektördür. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, internet üzerinden yapılan ticari faaliyetlerin hukuki çerçevesini belirler. Bu rehberde hem tüketici hem de satıcı perspektifinden e-ticaret hukukunu inceliyoruz.
Mesafeli satış sözleşmesi, tüketici ile satıcının eş zamanlı fiziki varlığı olmaksızın (internet, telefon gibi uzaktan iletişim araçlarıyla) kurulan sözleşmedir. Bu sözleşmelerde tüketiciye ön bilgilendirme yapılması zorunludur. Ön bilgilendirmede satıcı bilgileri, ürün özellikleri, toplam fiyat, ödeme koşulları, teslimat süresi ve cayma hakkı bilgisi yer almalıdır.
Tüketicinin mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı vardır. Cayma hakkı süresi ürünün teslim alındığı günden başlar. Cayma bildiriminin ardından tüketici 10 gün içinde ürünü iade eder, satıcı ise 14 gün içinde ödemeyi iade eder. İade kargo ücreti satıcıya aittir.
Cayma hakkı kullanılamayan ürün ve hizmetler: Tüketicinin özel isteklerine göre hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, dijital içerikler (indirme başladıysa), gazete ve dergi abonelikleri, belirli tarihte yapılması gereken konaklama ve ulaşım hizmetleri.
Türkiye'de e-ticaret sitesi açmak için yerine getirilmesi gereken yasal yükümlülükler: KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) adresi edinme, ETBİS (Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi) kaydı, ön bilgilendirme formunun hazırlanması, mesafeli satış sözleşmesinin hazırlanması, gizlilik ve KVKK aydınlatma metinleri, çerez politikası ve ticari elektronik ileti onay mekanizması.
E-ticaret faaliyetinde ticari elektronik ileti göndermek için alıcının önceden onayı gereklidir. Her iletide gönderici bilgisi ve abonelikten çıkma imkânı bulunmalıdır. İleti Yönetim Sistemi (İYS) kaydı zorunludur. Yanıltıcı ve aldatıcı reklamlar yasaktır ve idari para cezası ile sonuçlanabilir.
Trendyol, Hepsiburada, Amazon gibi pazar yerlerinde satış yapan aracı hizmet sağlayıcıların sorumlulukları 6563 sayılı Kanun'un 2022 değişiklikleriyle genişletilmiştir. Pazar yerleri satıcı bilgilerini doğrulamak, hukuka aykırı içeriği kaldırmak ve belirli ürün kategorilerinde alıcı ödemelerini güvence altına almakla yükümlüdür.
E-ticarette uyuşmazlık halinde başvurulabilecek yollar: Tüketici hakem heyetine başvuru (belirli tutara kadar), tüketici mahkemesine dava, BTK şikâyeti (teknik sorunlar için) ve Ticaret Bakanlığı ALO 175 hattı. Online uyuşmazlık çözüm platformları da giderek yaygınlaşmaktadır.
E-ticaret hukuku sürekli gelişen ve güncellenen bir alan olup hem tüketicilerin hem satıcıların haklarını bilmesi kritik önem taşır. Hukuki uyuşmazlıklarda uzman bir avukattan destek almak en doğru yaklaşımdır.
AI ile durumunuza ozel analiz yapin veya avukata ulasin
Lisanslı avukat tarafından incelenmiştir
Kira depozitosu ne zaman iade edilir? Depozito iade şartları, kesinti yapılabilecek haller, banka hesabı zorunluluğu ve dava süreci.
2026 abonelik sözleşmesi iptali rehberi. Spor salonu, dijital platform, cayma hakkı ve tüketici hakları.
Kıdem tazminatı ile ihbar tazminatı arasındaki farklar. Hesaplama, vergi, hak kazanma koşulları ve zamanaşımı karşılaştırması.
HAGB (Hükmün Açıklanmasının Geri Bırakılması) nedir, şartları nelerdir, ne zaman düşer? 2026 güncel HAGB rehberi.
Tüketicinin mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı vardır. Cayma hakkı süresi ürünün teslim alındığı günden başlar. Cayma bildiriminin ardından tüketici 10 gün içinde ürünü iade eder, satıcı ise 14 gün içinde ödemeyi iade eder. İade kargo ücreti satıcıya aittir.
Türkiye'de e-ticaret sitesi açmak için yerine getirilmesi gereken yasal yükümlülükler: KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) adresi edinme, ETBİS (Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi) kaydı, ön bilgilendirme formunun hazırlanması, mesafeli satış sözleşmesinin hazırlanması, gizlilik ve KVKK aydınlatma metinleri, çerez politikası ve ticari elektronik ileti onay mekanizması.
Mesafeli satış sözleşmesi, tüketici ile satıcının eş zamanlı fiziki varlığı olmaksızın (internet, telefon gibi uzaktan iletişim araçlarıyla) kurulan sözleşmedir. Bu sözleşmelerde tüketiciye ön bilgilendirme yapılması zorunludur. Ön bilgilendirmede satıcı bilgileri, ürün özellikleri, toplam fiyat, ödeme koşulları, teslimat süresi ve cayma hakkı bilgisi yer almalıdır.