Tüketici Hukuku
Tüketici Hakları 2026: Cayma Hakkı, İade Koşulları ve Şikâyet Rehberi
Av. M. Furkan Gür17 Mart 20269 dk okuma•
Son Güncelleme: 28 Mart 2026
Tüketici hakları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile güvence altına alınmıştır. Online alışverişin yaygınlaşmasıyla cayma hakkı, iade koşulları ve garanti hakları her zamankinden daha önemli hale gelmiştir. 2026 yılında tüketici olarak haklarınızı bilmek, haksız uygulamalara karşı en güçlü korumanızdır.
Cayma hakkı, tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden dönme hakkıdır. Mesafeli satışlarda (internet, telefon, TV alışverişi) cayma süresi ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gündür. Hizmet satışlarında ise sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gündür. Satıcı cayma hakkı konusunda tüketiciyi bilgilendirmezse, cayma süresi 1 yıla uzar.
Bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz: Tüketicinin özel isteklerine göre hazırlanan (kişiye özel) ürünler, çabuk bozulma riski olan gıda ürünleri, açılmış ses/görüntü kayıtları ve yazılımlar, gazete/dergi gibi süreli yayınlar, dijital içerikler (indirme başlamışsa), acil onarım ve bakım hizmetleri. Ancak bu istisnalar dar yorumlanmalıdır; şüphe halinde tüketici lehine yorum yapılır.
Satın alınan ürün ayıplı çıkarsa tüketicinin 4 seçimlik hakkı vardır: Ücretsiz onarım isteme, ürünü yenisiyle değiştirme, ayıp oranında indirim isteme, sözleşmeden dönme (iade ve para iadesi). Bu haklar 2 yıllık zamanaşımına tabidir (konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda 5 yıl). Garanti süresi içinde onarım 2 kez yapılmışsa veya onarım 30 iş gününü geçmişse, tüketici ürünü değiştirme veya iade etme hakkına sahiptir.
Garanti belgesi zorunlu olan ürünlerde asgari 2 yıl garanti süresi uygulanır. Garanti kapsamındaki arızalarda onarım ücretsizdir. Onarım süresi 20 iş gününü geçemez (bazı ürünlerde farklılık gösterebilir). Garanti süresinde 4 veya daha fazla arıza olursa veya onarım mümkün değilse, tüketici ürünü iade edebilir veya yenisiyle değiştirebilir.
İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde (mesafeli satış) tüketicinin ek hakları vardır: 14 günlük cayma hakkı, ön bilgilendirme formu alma hakkı, ödeme bilgilerinin güvenli işlenmesi hakkı, siparişin 30 gün içinde teslim edilmesi hakkı (aksi kararlaştırılmadıkça), teslim edilmeyen ürünün bedelinin 14 gün içinde iadesi. Satıcı, cayma hakkı kullanımında iade kargo masrafını karşılamak zorunda değildir (sözleşmede belirtilmişse).
Tüketici haklarının ihlali halinde başvuru yolları: Satıcıyla doğrudan iletişim (yazılı başvuru önerilir), Tüketici Hakem Heyeti başvurusu (parasal sınır dahilindeki uyuşmazlıklar), Tüketici Mahkemesi davası (parasal sınır üstü), Ticaret Bakanlığı ALO 175 hattı, e-Devlet üzerinden online şikâyet. Tüketici davaları harçtan muaftır, bu da tüketici lehine önemli bir avantajdır.
Tüketici haklarınız konusunda detaylı bilgi almak ve hukuki destek için AI asistanımıza danışabilir veya doğrudan avukatımıza ulaşabilirsiniz.
AI ile durumunuza ozel analiz yapin veya avukata ulasin
Lisanslı avukat tarafından incelenmiştir
2026 abonelik sözleşmesi iptali rehberi. Spor salonu, dijital platform, cayma hakkı ve tüketici hakları.
Kira depozitosu ne zaman iade edilir? Depozito iade şartları, kesinti yapılabilecek haller, banka hesabı zorunluluğu ve dava süreci.
Kıdem tazminatı ile ihbar tazminatı arasındaki farklar. Hesaplama, vergi, hak kazanma koşulları ve zamanaşımı karşılaştırması.
HAGB (Hükmün Açıklanmasının Geri Bırakılması) nedir, şartları nelerdir, ne zaman düşer? 2026 güncel HAGB rehberi.
Tüketici hakları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile güvence altına alınmıştır. Online alışverişin yaygınlaşmasıyla cayma hakkı, iade koşulları ve garanti hakları her zamankinden daha önemli hale gelmiştir. 2026 yılında tüketici olarak haklarınızı bilmek, haksız uygulamalara karşı en güçlü korumanızdır.
Satın alınan ürün ayıplı çıkarsa tüketicinin 4 seçimlik hakkı vardır: Ücretsiz onarım isteme, ürünü yenisiyle değiştirme, ayıp oranında indirim isteme, sözleşmeden dönme (iade ve para iadesi). Bu haklar 2 yıllık zamanaşımına tabidir (konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda 5 yıl).
Garanti belgesi zorunlu olan ürünlerde asgari 2 yıl garanti süresi uygulanır. Garanti kapsamındaki arızalarda onarım ücretsizdir. Onarım süresi 20 iş gününü geçemez (bazı ürünlerde farklılık gösterebilir). Garanti süresinde 4 veya daha fazla arıza olursa veya onarım mümkün değilse, tüketici ürünü iade edebilir veya yenisiyle değiştirebilir.