Enerji Faturası İtiraz 2026: Elektrik ve Doğalgaz Faturasına İtiraz, Sayaç Kontrolü ve Hukuki Başvuru Rehberi

Enerji Faturasına İtiraz Hakkı

Yüksek enerji faturaları, Türkiye'de vatandaşların en sık karşılaştığı tüketici sorunlarından biridir. Sayaç arızası, yanlış okuma, tahmini faturalama, kaçak kullanım iddiası veya tarife hatası gibi nedenlerle normalin çok üzerinde fatura gelebilir. 6446 sayılı Elektrik Piyasası Kanunu ve 4646 sayılı Doğalgaz Piyasası Kanunu'nun tüketicilere tanıdığı haklar kapsamında, haksız bulunan faturalara itiraz edilebilir.

İtiraz süreci kademeli bir yapıdadır: önce dağıtım/perakende şirketine başvuru, ardından EPDK (Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu), tüketici hakem heyeti ve son olarak tüketici mahkemesi. Bu rehberde her aşamayı detaylı şekilde ele alıyoruz.

1. Dağıtım/Perakende Şirketine Başvuru

İtirazın ilk adresi, faturayı düzenleyen perakende satış şirketi veya dağıtım şirketidir. Başvuru süreci şöyle işler:

**Yazılı dilekçe:** Şirketin müşteri hizmetlerine yazılı itiraz dilekçesi verilmelidir. Dilekçede; abone numarası, fatura dönemi, itiraz nedeni ve talep (düzeltme, sayaç kontrolü vb.) açıkça belirtilmelidir. Dilekçenin bir nüshasını evrak kayıt numarası alarak saklayın.

**ALO 186 Enerji Hattı:** EPDK'nın tüketici şikâyet hattı olan ALO 186'yı da arayarak kayıt oluşturabilirsiniz. Ancak bu hat doğrudan dağıtım şirketine yönlendirme yapar; asıl çözüm için yazılı başvuru önemlidir.

**Cevap süresi:** Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği'ne göre dağıtım şirketi, başvuruya 15 iş günü içinde yazılı cevap vermek zorundadır. Cevap verilmemesi veya olumsuz cevap halinde bir üst mercie başvuru yolu açılır.

**İtiraz süresince ödeme:** İtiraz edilen fatura tutarı ihtirazî kayıtla (itiraz şerhi düşülerek) ödenebilir. Böylece hem enerji kesilmez hem de itiraz hakkı saklı kalır. Alternatif olarak, itiraz süresince fatura ödenmezse enerji kesilmesi riski vardır — kesme ihbarnamesi en az 5 iş günü önceden tebliğ edilmelidir.

2. Sayaç Arızası ve Kontrol Muayenesi

Yüksek faturanın en yaygın nedenlerinden biri sayaç arızasıdır. Sayacınızın arızalı olduğunu düşünüyorsanız:

**Sayaç kontrol muayenesi talebi:** Dağıtım şirketine yazılı olarak sayaç kontrol muayenesi talep edin. Şirket, sayacı sökerek TÜBİTAK UME (Ulusal Metroloji Enstitüsü) veya EPDK tarafından yetkilendirilmiş laboratuvara gönderir.