Kısa Cevap
186.000 TL altı uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyeti (ücretsiz), üstü için tüketici mahkemesi. 2 yıllık garanti süresi içinde ayıp iddiası + ücretsiz onarım/değişim/para iadesi hakkı.
6502 sayılı Tüketici Kanunu, tüketici haklarını güçlü bir şekilde korur. Ayıplı mal, eksik hizmet, sözleşme ihlali — hepsi için yasal yollar mevcut. Hatta delil yükü çoğu zaman satıcıya aittir.
İlk 6 ay içinde ortaya çıkan her ayıp "teslim sırasında vardı" kabul edilir. Yani satıcı aksini ispatlamak zorundadır. Bu çok güçlü bir avantaj — ürünün ilk aylarında sorun çıkarsa hemen harekete geçin.
Mail, WhatsApp veya noter — 30 gün içinde yanıt almalısınız. Aksi halde tüketici hakem heyetine başvurun.
186.000 TL altı için ücretsiz. İlçe/il hakem heyetine form + delillerle başvurun. 6 ay içinde karar.
186.000 TL üstü uyuşmazlıklar için tüketici mahkemesi. Harç düşük, süreç 6-18 ay.
Satıcı ödemezse icra takibi. Hakem heyeti kararı mahkeme ilamı gibi uygulanır.
Evet, seçim hakkı size ait: ücretsiz onarım, bedelsiz değiştirme, indirimli satın alma veya sözleşmeden dönme (para iadesi).
İlk 6 ay içinde: HAYIR, ispat satıcıya aittir. Sonrasında: evet, tüketici ispat etmeli. Bu yüzden hızlı davranın.
Evet, tüketici hakem heyeti kararı mahkeme kararı gibi bağlayıcıdır. İtiraz edilirse tüketici mahkemesinde görülür.
Bu rehber genel bilgilendirme niteliğindedir. Kendi özel durumunuz için AI asistanımız Terai veya bir avukatla görüşün.
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki tavsiye niteliğinde değildir. Kendi durumunuz için lütfen bir avukatla görüşün. Son güncelleme: 2026-04-11